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【面試心得】介面(UI)設計師面試 經驗談 — 國內外30間公司(文長)


文/Yang cie

(圖片來源/pixabay
嗨!我叫楊西。

介紹自己
曾在NUWA女媧科技做機器人UI/UX設計(產品規劃、人機互動、語音設計)、宏康智慧做UI設計師(IoT互聯網、網站介面設計),目前約有三年經驗,私下會與其他好友做Side project,固定參與UX讀書會與業界的相關活動。

這篇主要分享我2018年找UI/UX找工作的綜合經驗分享。
以下是本篇文章的段落:
  • 離職原因
  • 面試與接觸過的公司
  • 國內外面試的體驗
  • 面試中被問到的問題
  • 遇到出作業以及考試的公司,該怎麼做呢?
  • 遇到的困難,該怎麼準備履歷與自己
  • 最後,我遇見了幾件有趣的事情以及滿滿的感謝
《離職原因》
在前公司做了兩年多的UI/UX設計師,由於產品上市了,也在考慮自己下一個階段的目標以及成長,所以想著想著就決定要離開這個環境。

找工作的方向有這兩個點:

1.想要碰不同類型的產品或產業:機器人互動設計是有趣的,不過我也想接觸其他產品類型,多種經驗,也讓自己一直不斷的在學習。

2.如果有設計團隊的話,蠻好的:還是想待有設計團隊的公司裡。這點我不強求,不過有的話是真的很好,我一直都認為設計從來不是一個人決定的事情。

《面試與接觸過的公司》
我從各種平台丟履歷,發現比較有回音的是順序如下(參考):
1.Facebook社群(Taiwan UI/UX Designers),朋友內推(或各種內推),找喜歡的公司寄履歷
2.Cakeresume,LinkedIn,104,Yourator
3.獵人頭(獵頭找上門詢問,我沒有特別去問)

自從我想要換工作,前前後後面試完,加起來國內國外差不多30家公司,大中小型,產業類型也都不一樣。
這些名單是面試過、做過作業的、被找去聊天的公司。

為什麼要面試那麼多家公司?

主要是想要瞭解現在每個公司與產業對於UI/UX的想法與規劃。雖然參加活動或是聚會,認識了不少同行的設計師,但是還是好奇的想親身的去瞭解看看。

第二是練一練面試經驗,畢竟也是蠻常一段時間都窩在工作上,如果面到自己想去的公司就不會太緊張。
以上是我接觸過的公司。(圖片來源/Yang cie

《國內外面試的體驗》
我想分享幾家面試流程與過程,大多是我印象深刻的面試體驗,或是從中學習到的面試經驗。

阿里巴巴集團
應徵管道:參加活動認識阿里巴巴交互設計師,內推
應徵職位:國際UED交互設計師
面試流程:分成兩次視訊面試,時間約兩個多月


1.請你簡短介紹自己:
敘述我的工作經驗,曾做過哪些專案。

2.面試官直接問你問題:
兩位面試官問的問題有一半都是對我對於這些專案的想法,另一半是問你對於人生的想法。對於人生的想法這個問題,是我沒想過阿里他們會問的(好險平時都會想這些有的沒的),讓我覺得他們對於人格特質也是相當的在意。

3.最後讓你提問問題:
這場面試對我往後的談話以及信念很有幫助,因為在找工作的時候,其實我徬徨了無數次。我總以為我準備好了,但其實有很多的事情是沒有真正下定決心或是好好想好的。謝謝Nathan當初給了我一些建議,讓我有機會有這場面試,談完之後又重新建構了我的腦袋。

LINE Taiwan_台灣連線股份有限公司
應徵管道:Line的UI設計師從LinkedIn看到我的作品集,內推
應徵職位:UI Designer
面試流程:出兩題作業,面試一次(臺灣與韓國視訊),時間約三個多月

1.出兩個題目讓你做作業(七天做作業):
那時候做作業的時候,因有其他因素我壓力很大,一天只吃一個麵包。機會難得同時又覺得自己何德何能,那段時間一直叨擾幾位朋友和幫我內推的設計師,感謝他們好生包容我那幾天反反覆覆的心情。大約等了快一個月就接到下一輪約Line臺灣本部面試。
2.簡短介紹你自己
3.面試官問作業問題:
大多是問我怎麼做這個作業的想法以及介紹,面試官偶爾提問作業問題。
4.介紹自己的作品還有在每個專案扮演的角色
5.讓你提問問題

Line的面試時間拖了久了一些,沒有很多關卡。那時候要約二面的時候,時間久了,有點忘記當初做作業的內容(有偷偷回去看了一下當初的作業 0口0 ) 我喜歡這種面試方式,出作業就能看出你的能力以及想法,是不是符合該職稱及公司可能所需的人,比較不會浪費雙方的時間。謝謝David內推給了這個機會讓我能夠有這場面試,經驗也是難得和有趣。

UX Studio
應徵管道:投遞他們的fb和官網。這家公司是在一家布達佩斯做接案的設計公司,我很喜歡去逛他們部落格和追蹤他們fb,時常看分享他們的案例,非常崇拜的一家小公司。


應徵職位:UI/UX Designer
面試流程:寄信問問題和作業的網頁連結,時間約一個月

1.寫名字與聯絡方式
2.問人生或生活的問題:問你做過最瘋狂事情?有沒有推薦的書籍或想提的人生觀點?也是讓我覺得重視人格特質以及素養的公司之一。
3.出了一個作業(七天做作業)
4.寫出該作業的設計理念

這家是我面試這麼多公司當中,最愉快的的面試體驗,讓人感受到前所未有的自在與放鬆。
寄履歷收到作業回覆、面試結果的通知,他們不像一般公司寄一份回覆信件公版給你,而是會清楚明白的告訴你為什麼會有這個結果,能感受到這家公司的用心。

Don’t worry, you don’t have to use professional vocabulary, 
we’re just extremely interested in your thoughts! :)

出題的每一個段落,說明很清楚題目的需求,同時會透過文字讓你放鬆,我猜出題目的人應該很愛用顏文字。

發燒網
應徵管道:104投遞
應徵職位:UI/UX Designer
面試流程:一次面試,約半個月


1.介紹自己
2.介紹作品集:多半也是聊自己在專案的角色,專案在做什麼。
3.聊天以及問問題

面試談話,讓人放鬆也聊得來的老闆。在我的感覺裡,這位老闆是真誠的在瞭解你以及目前這個產業的發展,我提及的幾個觀點,她同時好奇以及認同的,過程中也詢問了我為什麼會這麼想?
覺得面試官透過面試來瞭解目前職場市場或想從面試的人身上學習到新觀點是很少見的。

數字科技
應徵管道:對方的HR看Cakeresume
應徵職位:UI/UX Designer
面試流程:面試一次,約兩週


1.介紹自己
2.介紹作品專案
3.問了關於UI實作的問題:我死記背東西這方面,真的沒有很好。問了一些文件問題或是專有名詞,我知道互動方式、功能以及處理方式,但是忘記名字0__0,這部分很糗,事後有稍微惡補一下。
4.說明公司的發展,以及這個職位需要技能的現況

談的過程中很愉快,不過隱約感覺到根據產品線,他們會偏向找寫程式的UI設計師,其他產品線可能比較符合我的職缺,他們公司正在轉型。除了這家公司,我這次面試的幾家傳統數位公司都在往這個過渡期發展,我理解這不容易但也樂見其成。

91 App
應徵管道:接案認識的設計師介紹,內推
應徵職位:Product Designer (UX)
面試流程:面試一次,電話與信件聯絡,約兩週


1.面試官介紹面試階段
2.介紹自己
3.介紹作品專案:介紹每個專案的時候,面試官會問做這個專案的目的、使用者族群與核心、有沒有想過產品營運的方式。
4.介紹公司以及提問

當時,我知道面試官是Ivan也是有一點緊張。不過朋友跟我說,你就當和他聊天,有做什麼就說,沒做什麼就說沒做,不會怎麼樣。心想,Oh,好吧!也是,人家的確也不會拿我怎麼樣,哈哈!

面試的時間只有一個多小時,時間算是短,所以瞭解這間公司不夠多。後來我自己寫信去詢問問題,Ivan也打電話給我談了一陣子,才讓我更瞭解狀況。在面談的過程中,Ivan清楚的提及會遇到困難以及產業發展;與他談到一些想法以及觀點也相似,聊的時候我真的深感欣慰!

《面試中被問到的問題》
這大約是我搜集面試過被問到的幾種問題(盡力的記下了)

設計或實作問題:
01.你實作的工具多數都用什麼?
02.如果UX與UI若選一個偏重,你要選什麼?
03.每個專案負責的工作項目?
04.自己沒興趣與經驗,你該怎麼做設計?
05.整條產品我主要負責哪一部分?
06.若要開始製作UI,該怎麼執行?
07.問他們家的產品可以改良與建議的地方?
08.作品集那麼多作品,最喜歡或是覺得最棒的是哪個?為什麼?
09.怎麼利用設計發現問題?解決問題?
10.你在實作上遇到的困難是什麼?怎麼克服?
11.對於這個產品印象深刻或特別的地方?
12.你認為這個產品的核心價值是什麼?可能帶給人的影響會是什麼?
13.你在做前期研究的方法說明一下?為什麼要這樣做?
14.覺得最特別的專案?為什麼覺得特別?
15.問UI的元件名稱,知不知道原子化設計?可以說明一下嗎?



團隊與溝通協作能力:




1.工程師與設計師若有各自的意見,身為設計師的你該怎麼做?
2.聽你的經驗,你曾與多名設計師合作,如果只有獨立作業,你該怎麼辦?
3.遇到難溝通的人,你該怎麼辦?
4.在團隊裡扮演什麼角色?
5.一個現實的問題,我們可能會需要你去與國外的客戶溝通,你的英文能力該怎麼加強?

人生態度以及個人特質:
1.你做過最瘋狂的事情?
2.說出自己的一個優點與一個缺點?
3.妳認為當設計師三個特質?
4.自己特別的三個特質?
5.對於人生的態度?
6.你有沒有其他特別的經歷想分享的?
7.有沒有推薦的書籍或想提的人生觀點?

對於公司的期許:
1.你若進來公司,你的對於自己的期望或發展是什麼?
2.怎麼會對這個產業有興趣?
3.你未來的規劃?


這些問題真多,類型也不太一樣,腦袋快炸了呀……





有些答案是我自己就已經想好了,有些是臨場反應回答出來的。
我其實不太在乎我回答的對或不對,都是回答自己內心真正的答案。
設計師,除了技能判斷以外,其實最有價值的是腦袋裡的東西。不論是不是應徵設計師,也需要多用心思在思考自己到底要做什麼,要擁有自己的人生階段目標。
你想成為什麼樣的人,取決於你的思考。

我很愛一本書,叫做【為什麼思考強者總愛「不知道」?】
這本書在我工作徬徨無助和對人生有些疑惑低落的時候,幫助我很多影響我很大,書裡的排版也很有趣,推薦大家買來看療癒一下!


《遇到出作業以及考試的公司,該怎麼做呢?》





我這次做了七家公司的作業,有些作業是要做成報告或提案,有些只是先玩玩公司的產品,然後和面試官說明對於產品的想法。

面試時出的考題
主要是考驗自己的臨時反應,因為不會知道面試官會出什麼樣的考題。一開始被出考題的時候,我非常直覺的回答自己的答案,面試到後來抓到了一些問題類型和有一些回答訣竅。

1.問你該公司介面改善問題:
我會先問面試官關於產品的資訊,再去下回答判斷。開始回答之前,先給面試官打強心劑,我會強調因為畢竟未到該公司就職,所以還沒有那麼全面能判斷準確,不過這是我從現有的資訊,得到的想法。

2.手機上的選一個App改善:
呀!這個我一開始答得不好,後來就開始注意該怎麼回答這個問題。我其實自己用習慣的數位產品就那幾個,難用的也不會留在手機內(本人手機只有16G呀~)應該要多留意難用的產品,觀察難用在什麼地方,又可以做什麼調整。

回家作業
我自己的話,習慣這樣看題目:
1.分析和研究題目。
2.思考做這個題目的主要目標與重點:例如是要著重在視覺介面、操作流程調整、功能調整。
3.趕快做作業了呀!

差不多分這三個部分,但是我還會另外想到一點

4. 要讓對方看到我哪方面的能力與特色?
摁呀呀呀!畢竟還是面試嘛~我要謝謝這方面幫助我的Google好朋友PAPA,設計師David,感謝你們花時間和小女子分享與指引。



《我遇到的困難,該怎麼準備履歷與自己?》


主要想要應徵首要是介面設計師,次要才是產品設計師或是PM的職位。



先來談談,準備履歷這件事情
哈哈哈哈哈,我前前後後中英文履歷改了至少有10次!自己還架了一個個人網站(我是用Weebly架站的,操作直覺好用呦!)

我這次找工作的時間很久,投完一波,面試完那一波之後,除了思考面談的狀況以外,也會做履歷的調整。

如果和面試官談得愉快,我會問面試官為何會對我感興趣?再來就會問他們會怎麼看作品集?他們在看作品集的重點是什麼?

網路上有一堆關於做作品集和履歷的訣竅,可以去找找資料。不過我想我既然是做使用者體驗相關,那就做實際的訪問,再根據問到的問題做調整。



利用自己的優勢,補強自己弱勢



我是私立樹德科技大學視覺傳達設計系畢業,工作時間約2–3年,在接案公司做過一些Web介面設計;上一間公司有一半的時間都在做PM,投比較多心力的介面設計是偏向機器人與人的肢體互動,語音設計這方面,後期才開始做公司內的App介面設計。
看自己的優點,也看自己的缺點。
工作上,多半的時間都不是做介面設計為主,做的產業類型也比較小眾,那該怎麼讓面試官看見我這方面的能力?
  • 之前努力做的side project以及練習的介面設計:我強烈建議如果自己沒有經驗,一定要自己嘗試做介面設計練習!在找資料與做的的過程中,自己會學到很多。許多面試的公司,對我為之一亮的是以前做的side project或是練習,因為這裡面會包含比較多自己的想法。
  • 公司做過的介面設計:由於有一部分是和團隊一起協作製作,說明清楚緣由,然後交代自己做過什麼就好。
  • 專案種類多樣化:我不會太別強調自己偏向做Web或是App。我接觸過的案子較多元,所以把重點放在“專案多樣化”。提出曾過的數據分析平台、車聯網(車載體、web、App)、藝術展覽網站、公司官網、人才培訓中心網站,找旅伴的社群APP,兒童編程App、AI語音設計、機器人寵物遊戲等等。

    以上想這樣做是因為我想要朝不同產業發展,讓面試官看的是我的工作整合適應能力以及思考方式。


放上自己最用心做的專案或作品



我最大的問題,就是做的事情太雜,更容易讓人看不到你到底會什麼。
我花了很久的時間審視我做過的專案。雖然這樣講不好意思,不過我都很用心的處理我手上每一個專案。每一個專案都有一些我當初想要練習或嘗試的事情,對我而言都是很特別的,那該如何做取捨?

  • 自己主導性最高的專案(或是理解最多的)
  • 未來想做的事情與做這個專案有關西
  • 遇到最多挫折的專案:可以順便講遇到了什麼挫折,自己怎麼解決的


清楚的介紹專案或作品



曾經有個面試官跟我說,他挑我的理由是因為我的作品集很清楚介紹作品。(我一開始作品集奇亂無比~)

  • 簡短介紹專案與作品
  • 自己在這個專案的角色
  • 此專案或作品目的、過程、結果(若沒結果,可以不用說明) 


作品集等於是面試官對你的第一印象
想清楚自己想成為什麼樣的設計師


“Design is really an act of communication, which means having a deep understanding of the person with whom the designer is communicating.”                      
— Donald A. Norman

這個信念,陪伴了我這麼久的面試時間。

我很感謝有許多面試官與設計師朋友們給了我很多寶貴的意見,讓我每一個階段都有所調整履歷,Yourator,PAPA,Penny,Andy,Hank,Nathan;尤其是Niceday的面試官Hank,特別謝謝他給了我許多看完我履歷的感受,面試完順勢交到了朋友。



看其他大神級設計師的作品集與履歷
對!我就是作弊,去看別人怎麼做,哈哈哈哈哈!


我去LinkedIn下載了一票有經驗、知名設計師的作品集與履歷,分析他們怎麼做,想著他們如果是我,他們應該會怎麼準備作品集。

我不能說我的作品集做的是最好的,還是有些缺點的,只是分享我的經驗,各位就參考參考吧!

再來是關於自己遇見挫折的部分
在漫長的面試過程中,起起落落,過程也是煎熬難耐,就像是告白了,不知道對方是不是也一樣的喜歡我呢?


最多的調整,說來說去還是談吐
有些朋友跟我說,我面對工作與私下是兩種人。如果是從工作上認識我的話會認為我很嚴肅;如果是從活動認識我的話就覺得我性子很軟很好相處。

1.天生臉臭,讓人感覺不親近:
我想這就是別人認為感覺我嚴肅難相處的原因。我爸以前天天説我天生臉很臭(還不是你生的臉QAQ),但認識我的人都知道我是個很愛笑的女生。所以我自己想了想,決定透過肢體語言來緩解自己臉臭的問題,也可以讓自己在面試的時候輕鬆點。

2.對方不瞭解我到底想做什麼,會做什麼:
什麼都做過等於什麼都不會。我開始思考,這些多樣的經驗是不錯的,但是我希望工作能夠更加專注一點。所以之後面試的前一秒,都提醒自己要跟對方篤定的說自己的志向。

3.團體合作的習慣,被質疑不能獨立作業:
這不是什麼缺點與優點,只是也是我的小困擾。我該怎麼讓人覺得我既可以團隊合作又可以獨立作業?我一直都不是一個很有自信的人,面對這個質疑,我知道自己有能力做到,卻無法消除內心的不安。後來,我讓自己協助辦Workshop,接案子,卯起來做一兩個小專案,消除心裡的不安也踏實了許多。

想稍微提一下,這幾點大約是我面試過程中,遇到最詭異的幾件事情:

1.認為沒有相關經驗,當場告訴我不適合,但是出了回家作業。
2.開完薪水範圍,三位面試官一語不發的全體起立轉身走,剩下一個溫暖的HR陪伴我。
3.聽完作品介紹,指責專案那做不對這樣做不對,洗完臉之後,問我是否願意就職。
4.寄信通知約我面試,我回覆給對方可以約時間,對方突然消失。

大部分公司其實都很客氣與健談,遇到機率很小很小,不過希望下次遇到的時候自己能提早警覺,早點結束面試。(或是不要遇到了,拜託~QAQ)

投了很多家公司,面試了很多家,但是我得到喜歡的公司面試機會用五根手指頭數得出來,有時候也因為猶豫而錯過了機會,讓我鬱鬱寡歡。

這些詞彙總是在我腦中不斷的轉呀轉的~~~~

自己準備不夠、懷疑自己的觀點、自己的談吐、是不是還不夠努力、別人的質疑、別人的觀點與立場、要不要迎合公司用人的喜好(但是,那是我想做的嗎?)、看似到手的機會會不會又沒了、努力了好多次但是總是沒有回音、到底是哪裡出錯了、自己的性格、是不是沒資質當設計師、家人的期望與壓力、我拒絕之後會不會沒有更好的機會、設計師到底是什麼、我到底想做什麼、我是誰呢、該堅持自己認為該堅持的事情嗎……還是回老家種田(!?)

朋友常跟我開玩笑的說:「放心,找工作就像談戀愛一樣,在找的時候,空窗期總是難免失落,會有適合的時間出現適合的人。」


『成為墓地中最有錢的死人對我一點意義都沒有,在入睡時能夠說我們曾做過精彩的事情,那對我才有意義。 』 — 賈伯斯 Steve Jobs

常常在想人生就短短的,那自己要過什麼樣的生活呢?自己又是怎麼樣的人?到了後期,找不到這些答案,所以……

我就跑去日本玩了兩個多禮拜~YA!當所有的負面情緒壓誇了自己,換一個地方待著,或是去旅行吧!



《最後,遇見了幾件有趣的事情以及滿滿的感謝》





1. 意外的,面試過程中改變了公司找UI設計師的需求
有兩三家的公司,面試我之後,對於尋找UI設計師的條件有所更改。

印象深刻的是有一家德國軟體接案公司,總公司通常會把設計出好再丟給臺灣的工程團隊做,但是因為這次的計畫很長,而且全程包給臺灣部門製作,所以他們想請在地的UI設計師。

一開始感覺他們認為的UI設計師,就是”畫圖“介面的設計師,或是懂一些前端code也可以,一開始的定位是技術端的方向。
聊到最後,面試官跟我說,他重新認識了介面設計師,認為設計師具備產品的思維是一件很棒的事情。(可惜因為英文能力就被刷下來了QAQ)

2. 先來瞭解公司,再決定是否投遞

有些主管或老闆,很熱情的先找我去聊聊,不是正式的面試,讓我先瞭解公司,再決定要不要投遞他們公司。我覺得這個想法很好,你會有多一些機會與時間和這間公司有多一點的瞭解。
我每次都覺得面試很像被古代的皇帝指婚,公主被皇帝指婚給從未見過面或是只見過一兩次面的官臣,很難有機會去瞭解對方呀~
謝謝Lex、Mina和台中微程式的技術長,讓我知道台中有一家做軟硬體產品不錯的公司。

3. 面試中,認識到不錯的人

在面試的過程,認識了幾位面試官與他們成為了朋友,這是我沒想過的部分。事後,持續關心我的面試與就職的狀況,給了我很多建議與方向,真的很榮幸有這樣的緣分,謝謝!
有人跟我說我去面試,根本就是去交朋友的~@口@~
不不不不不不,我是真的在找工作養活我自己呀~

找工作的人脈與管道固然重要,但是更重要的是每一次的機會,自己對自己盡力了嗎?自己學到了什麼?

談完了,就讓它過去了,下次再加油,這樣就好了。
至於結果,最後到手的offer也是用五根手指頭數得出來,我選擇了可以讓我學習以及未來可以有所發展的地方,產業類型是沒有接觸過領域,給的薪水也是不錯的。

工作就像是一條道路,每條路都會讓我擁有不一樣的見識以及要學習的事情,那要怎麼選擇這條路,走的值不值得呢?

我只問我自己,哪一條是選了之後,是後悔最少的?

沒有一樣工作是選了之後絕對不會後悔,但請一定要記得當初選擇的初衷是什麼原因。

好了,既然選了,就背上背包往前走,然後祝福自己路上玩得開心!

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依照面試先後順序排列:


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【面試心得】2018 前端工程師面試心得

文/Weihang Lo


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這是我在 2018 年 Q1 的求職面試心得,不算實習的話,就是第一次正式求職。記錄下來作爲人生里程碑,也分享給大家參考。

【背景】
森林系畢業,沒參與過任何資工必修課,是個大四才起步的自學傻子,啟蒙語言是 R。大四時協助教授建置 Linux server 並擔任 server admin。畢業前進入業界擔任 iOS 開發實習生,並在畢業後轉正職,2017 年 Q3 才開始全職開發前端工程。正職工作經驗約 1.5 年。

我的優勢是學習力旺盛、有 native app 開發經驗、熟悉且熱愛 Linux 和 command-line、熟悉電子書市場與相關技術、善於溝通傾聽而不堅持己見、喜愛分享所學所見。

我的劣勢是對 UI 較不在行、CS 知識不夠紮實、臨場反應不佳易緊張、沒有跑過真正的 TDD 和嚴謹的軟體開發流程。希望我的背景能給同樣境遇的朋友一些參照。

【求職需求】
由於前東家是上櫃公司,規模不小,制度完善,但也稍缺彈性,所以求職希望以新創公司為主。
以下依優先順序排列,薪資等基本需求不列入:
新創團隊或具有新創氛圍技術討論風氣盛。有能力相仿或更強的 co-worker,不必自幹。工作流程明確。重視軟體品質(CI/CD、單元測試)。同事年齡相近。對社會有正面意義。應徵企業列表以下是這段時間我有去應徵的企業,如果你對細節沒興趣,可以直接 end。

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【實用分享】為什麼去上班總是覺得超累?不是因為你做很多事,而是你的「心」很累

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你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

「為什麼去上班,我總覺得超累?」你累的,其實不是做了多少事,而是心很累!

美國社會學家亞莉•霍奇查爾德(Hochschild)提出了一個概念叫做「情緒勞務」(Emotional Labor),這是指你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

體力、勞力之外的情緒勞務 這個名詞在最初時,霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡是這樣定義的:「個人致力於情感的管理,以便在公眾面前,創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動」。

 像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」,簡單說就是上班隱藏真實情緒,還得「賣笑」或「賣親切」。

之後,霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大:「不管任何工作,只要涉及人際互動,員工都可能需要進行情緒勞務。」

我換句大白話,類比給你聽就懂了:
面對超愛不懂裝懂的無理客戶,你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務。
面對暴怒的老闆,就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務。
面對扯後腿的同事,得拿出「內心喊幹,卻一笑而過」的情緒勞動。
面對不聽話意見又多的部屬,又要上演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。 

這些煩人事,都是職場的日常,該怎麼紓解甚至進一步解決問題呢?


情緒勞務沒錢拿,卻與競爭力息息相關
莫名被轟炸、主管講話難聽、無理要求一大堆,不管是哪一件,都很容易讓你心情不美麗。職場有情緒難免,但要懂得自己找出口,首先,職場上要排解情緒,絕對不會是靠別人、更不是靠嘴,下面這個自毀案例,職場上很常出現:

之柔工作能力不錯,卡了個中階主管的位子,最近公司業務量大增,工作量直線上升,加上主管盯得緊,日子變得很難過,之柔開始跟其他部門的同事抱怨:

「煩死了,主管一直丟東西過來,別人的事也要我支援,憑什麼?」
「為什麼我的Team要做得比較多?能力好就活該嗎?」
「我都要累死了耶…為什麼公司還不幫我加薪?」
之柔一連問出三個為什麼,其實她想要表達的概念就是三個字:「不公平」!她沒有先把這些情緒內化,選擇直接「點火自燃」,把自己的情緒放到最大,由此可見之柔江湖走跳的時間還不夠長,不然就是智慧還沒開。

能者多勞,沒錯,這是真的!但做得多、領得多,這件事在職場上絕對不是正相關。

之柔過不去的點是,為什麼我能力好就…