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【面試心得】退伍後 2個月,我面試了11間公司| 2018 數位行銷新鮮人的面試



文/張簡翊珽 Eisenberg

(圖片來源/pixabay)


《前言》:
剛好最近適逢畢業季,希望能將自己面試過的公司整理出來 (面試時間是3~5月),也發現我有些面試的公司在網路上心得文不多,希望能夠提供一個流水帳式的分享,當然內容還是無法完全記錄下當時面試的過程,若有希望知道更細節的部份可以私訊 本人FB

這是篇長文,閱讀時間約 15-20min,請確保有足夠的興趣 &精神再往下滑,也可以直接跳躍到有興趣的公司。

不過也要先說明,文中不會提供什麼:「面試必中準備秘笈」或「感動面試官之金玉良言」這種東西...只是將自己面試的過程以及對公司的觀感記錄下來,因為我認為,每個人對面試的回答,應該是照自己的情況或能力去回答,沒有所謂標準答案,我能夠提供的只有讓你了解面試的氛圍,讓你去思考自己會如何應對。

【誰適合閱讀這篇】:
這篇分享寫給我自已,也寫給跟我條件類似的同溫層。我們不是台清交成政,也不是海歸派 (甚至我自己只有大學學歷 ),但我們也好像小有努力,我們曾做過實習、曾跑過活動,也似乎知道自己要些什麼,但由於現階段的能力還不足以支撐我們理想中的樣子,所以雖然我們做了職場上該有的準備,但仍然迷惘。

【包含哪 11家公司呢?】:皆在北部
01. 奇幻城堡
02. MAJI 集食行樂 
03. MAGIPEA 美極品 
04. eLand - 意藍資訊 
05. C Channel 
06. HonestBee 誠實蜜蜂 
07. 采億科技 
08. 雲沛集團 - adHub 經緯廣告
09. MSI 微星科技 
10. JUKSY 街星 
11. 奧美集團 - 奧美互動行銷

這篇文章背景是我準備換第二份工作,第一份是在awoo 國際 — 擔任 AdWords 廣告投放。文中皆個人想法,盡量不帶主觀批評 (盡量啦…),但也不代表完全正確,如與真實情況不同,敬請指教。(偷偷說,文末有小彩蛋~

依照面試先後順序排列:



公司名稱:奇幻城堡 (一次面試 )

面試職稱:營運處 行銷專員

《職位內容》:
負責遊戲「大富翁天團」的行銷企劃,主要以線上推廣為主,需要有廣告投放及數據分析基礎觀念,若過去有社群經營經驗或實作部分為佳。

《面試過程》:
問題都算基本,最重要的是絕對絕對絕對要去試玩他們家的遊戲,在回答問題時,適時代入遊戲結合你提出的行銷方式。這間是我退伍後面試的第一家,其實我是拿來當練習的,但還好面試主管都還滿不錯,只要在面試前稍微準備線上行銷企劃的概念,講得出一個大概的專案就OK,但面試過程有個我覺得很弔詭的part,就是從頭到尾沒有談到offer的部分,原本以為是有二面,結果一周後直接寄offer letter,裡面直接寫薪水沒有跟我討論過,待遇跟我前一份一樣,加上也只是當練習,就婉拒了,另外之前他們在PTT上也有被討論過,可以到salary版查詢(雖然是不算正面的討論XD)。

《問題》:
1.對於我們遊戲有什麼想法 
2.試玩後有什麼行銷上的建議 
3.如果給你一個企劃,會如何做一個完整企劃並衡量它的成效

《結果》:offer get,但婉拒。




公司名稱:MAJI 集食行樂(一次面試 )

面試職稱: 行銷企劃

《職位內容》:
MAJI 是在圓山花博內的活動策劃團隊,職位內容負責線下實體的活動規劃,例如:週末主題日規劃、線上行銷與實體活動的結合

《面試過程》:
面試地點在MAJI的廣場中央小圓桌(其實就是路人都能隨便坐的那種),其實覺得滿不適合的XD面試過程一直有路人經過,旁邊也盡是吵雜聲,面試官title是掛活動總監,但開頭就說:「你沒有什麼要跟我講的嗎?」 瞬間問號,稍微客氣說個「先請你介紹一下自己」 應該沒這麼難吧哈哈。

但我自己也沒有準備好,因為其實MAJI跟奇幻城堡是在同一天,前一天幾乎是在準備第一場,MAJI部分準備的沒這麼足夠,所以有些回答沒這麼打動她,不過建議面試前一小時可以先到MAJI的實際場地逛一下,了解他們活動空間的配置,也能夠在自己腦中稍微想一下,如果是你會如何在這個場地規劃活動(有些假日市集也是滿有趣的,面試前可以順便放鬆小逛)

《問題》:
1. 看過辦過的活動,你覺得之後可以發想怎樣的活動
2. 上一份你是做線上行銷的,怎麼會想來做線下實體活動
3. 對於現有的實體活動有何建議?

《結果》:無聲卡,也不意外




公司名稱:MAGIPEA 美極品 (一次面試 )

面試職稱: 行銷公關

《職位內容》:
美極品主要產品是賣翻台灣的自拍棒,還有拍照布景包,當初看到徵才資訊是透過朋友的FB分享,公司是個新創團隊,組織非常扁平,但同時這個職缺需要的是即戰力的人選,所以其實在投履歷前就知道自己能力還不到,但沒想到竟然收到面試通知,這是當初的徵人資訊,可以看到真的是包山包海,詳細內容這邊就不列出。

《面試過程》:
美極品團隊位於東區,辦公室很工業風 ft.溫馨感 加分,還有廚房!剛好我去的時候他們正在煮晚餐(辦公室煮晚餐第一次遇到),還有一隻可愛的公司寵 - 荳荳,面試過程感覺的到老闆 John 真的對面試者非常重視,氣氛也輕鬆,第一個問題是「你現在是在awoo 上班?我前幾天才剛去你們公司談合作而已」,沒想到美極品是我那時候公司新簽的客戶,幸好John沒有跟我原公司告密XD

過程中的問題其實就是看你過去的經歷有沒有辦法勝任上方連結內的條件,但真的不是新鮮人能夠做到的程度,附上當初我準備的問題,其實面試過程中John大概就知道我不會是他們的人選,但還是很認真回覆我每個事先準備的問題,而且針對我給的建議也表示認同,會納入跟團隊討論,先不論最後我的建議有沒有成真,但至少這麼開放聽取意見的老闆已經非常難得,非常推薦有足夠能力的人去挑戰。

《結果》:感謝函,但過程很滿足




公司名稱:意藍資訊 eLand (二次面試 )

面試職稱: 廣告規劃師

《職位內容》:
透過自行發展PeopleView人群資料庫及人群分析工具,結合專業廣告投放平台如Google DBM、MultiForce進行數位廣告組合及廣告成效優化,搭配投放的成效做數據分析(利用GA等工具) ,並定期向客戶匯報廣告成效,同時提出可優化的部分

《面試過程》:
辦公室中規中矩,方方正正的(在說什麼),就是給人有種嚴肅的感覺,最特別的是一般面試的自我介紹,意藍改成準備10min 的PPT簡報來表達自己,還好之前就有做過自介的PPT,不囉唆直接拿來修改!過程中基本上是主管先介紹職位的內容,會用到意藍自家的系統(PeopleView、OpView)搭配Google的DoubleClick 廣告投放系統,我知道一定有人看不懂上面這段專有名詞,不緊張,我當初去面試前也完全都沒用過...


面試官也會詢問你對於這些工具的了解,但比較重要的是,還有對新人安排為期一個月的培訓,培訓過程讓你瞭解這些工具的使用,但要注意的是,培訓期間也算是試用期考核的評量中,如果培訓過程不OK,也是會請你隨時走人。基本上,有投放過數位廣告的人比較有機會(ex:AdWords),問題也不會刁難,大概是問如何調整客戶廣告成效,還有過往操作廣告的經驗。

《結果》:Offer get,但自己有其他考量就婉拒了




公司名稱:C Channel 魅客國際行銷(一次面試 )

面試職稱: FB廣告企劃/專員

《職位內容》:
日本最大的女性影音平台,負責平台的FB廣告投放,Google關鍵字的投放,並且從中觀看數據成效並加以優化。

面試過程》:
因為我原本工作比較沒有接觸到 FB廣告的部分,面試前有跟面試官確認過是否真的符合需求,C Channel回應OK,主要是看廣告投放的概念。

辦公室滿美的,同事也滿美的(微!),真的是有女性影音平台的氛圍,還有自有的攝影空間,面試官有兩位,一位女的部門主管,一位男的負責全公司數據管理。逗趣的是,兩位面試官在問問題時,一直在互相搶話,看的我是滿尷尬,不過他們感覺好像滿習慣這模式的,回到面試問題,主要是詢問上一份廣告投放的模式,投放過多少預算的廣告,最好成效的案子是如何操作的,操作平均成效ROAS如何,輪到面試者提問時建議可針對「 C channel 粉專互動率如何提升」,還有「影音平台 & 電商網購平台的導購關聯性加強」這兩個方向去提問。

《結果》:面試完感覺很有機會,但後來他們找到更適合的人就感謝信了。




公司名稱:
HonestBee 誠實蜜蜂 (一次面試 )

面試職稱:行銷部 Digital Marketing Manager

《職位內容》:
工作內容包含社群、廣告投放、數據分析、SEM、UX,還需要一些HTML、CSS技能,簡單說他們徵的是一位行銷主管等級的,幫助整個品牌做所有線上的行銷,其實在HR電話約面試時,就有跟對方提到我可能只有比較有社群、廣告部分的實作經驗,HR也說有詢問過部門主管是OK的,但其實後來去面試完才發現真的是越級打怪..

《面試過程》:
必須要說,HonestBee真的是我整個11間面試裡面最為震撼的,面試官是行銷部主管,是個非常講求效率以及回答準確性的人,只要你的回答稍微偏離他想聽的答案,就會被中斷,強調他想聽到的內容,一開始真的有點嚇到,想說這麼直接,不過也是個訓練自己思考的機會,過程中被問的問題有履歷基本題有開放式問題+特別題。

開放題:對數位產業的未來看法,非常需要自己想法以及足夠的產業知識才能回答到面試官想聽的方向。

特別題:試規劃一篇貼文,素材是女星翻白眼,目的是推廣產品,隨便什麼產品都行,但你只有半天的時間限制,你會如何切入並且規劃該貼文。

這題自覺答得不好,回答方向有點偏向貼文細節、內容文案,沒有回答到主管想聽的核心策略。在輪到我提問題時,有問到幾題是比較偏公司整體營運的問題,面試官直接說這不在你的職位範疇內,不需要知道..,只能說如果是同樣重視效率準確,也能夠接受主管風格的人會很適合HonestBee需求。

《結果》:無聲卡




公司名稱:采億科技 (一次面試 )

面試職稱:廣告規劃師

《職位內容》:
1. 管控帳戶,投放Facebook廣告及成效追蹤。 

2. 會使用Google Analytics 工具觀察各數值 (UU、PV、跳出、收益等)。

3. 分析廣告成效,與客戶檢討報告及廣告優化。

《面試過程》:
辦公室在三重,第一次跑到三重面試,沒想到公司滿美的, 風格是Loft工業風,會議室是有咖啡廳等級的裝潢,其實在面試這間之前,網路上查到的評價好壞各半,有人說男面試官不太尊重面試者。

但當天過程中自己感覺是還不錯,一男一女的面試官以前都是廣告代理商出身的,所以思維比較偏向執行面,面試問題幾乎從履歷上發問,還有上一份的相關經歷,後來提到這個職位的發展,他們說會從FB小編開始做起,可能會做到試用期後才會接觸到其他內容,我自己是不太想從小編做起,所以當被問到意願時,表現的沒有很想要,所以雖然過程中談的很不錯,還是沒有想進去。

《結果》:感謝函一張,謝謝




公司名稱:經緯廣告 adHub (一至二面)

面試職稱:整合行銷企劃專案經理

《職位內容》:熟悉電子商務與廣告行銷領域,並具整合規劃能力的夥伴,一起成為專業的數位行銷顧問。專案企劃與執行過程中能與公司內外部各單位溝通並協作,具新創或獨立專案執行經驗者、 有數位廣告操作經驗者尤佳

《面試過程》:
adHub是雲沛集團子公司,我原本是投雲沛的MA儲備幹部計畫,後來沒上,改投子公司的正職,其實這職缺很像AM+PM,同時會有廣告客戶的case,也有專案管理的需求,原本應該是部門主管+經理直接面試,但因為經理人在出差,所以是主管先跟我面談,再跟經理視訊面試,一開始面的職缺是整合行銷企劃專案經理,但談完後兩位面試官覺得我現階段還沒有到達該職位的高度,建議我可以先去做AE或是Sales的職位 ( 雖然我隱約在猜測原本面試前他們就想我去做AE,請我來面試當場更好說服?)

不過因為我本身是不排斥,所以是有在考慮的,後來經理希望可以再約二面見面談,BUT,就是這個但是,面試後一個禮拜還沒連絡,就寫信過去問,對方窗口表示經理出國請再等一個禮拜,然後呢,就沒有然後了...我就沒有接到通知,後來得到JUKSY的Offer後就沒再想到這事,一直到了上禮拜我在上班時 (6/7),HR才打電話過來約二面,我去面試的時候是:5/3......。

《結果》:有二面機會但沒去,因為讓我等太久,只想把公司X了..




公司名稱:微星科技 MSI (二次面試 )

面試職稱:Social Media Specialist



《職位內容》:
1.Develop and implement a comprehensive marketing plan to include owned 
social media channels (Facebook, Twitter, Instagram and more) and assigned 
community. 

2.Content creation and manage publishing calendar(blog writing/video 
production) 

3.Track and report on social media analytics and brand activity 

4.Monitor competitor activity in the market

《面試過程》:
MSI主動寄面試邀請來,自己是對遊戲業沒什麼興趣 (之前Garena也有邀約但婉拒),不過這次想說沒去過大企業面試,去見見世面順便當練習(?),遊戲業的社群好像真的滿缺的,對遊戲業嚮往或是想運用大把行銷預算的新鮮人還滿推的。

但一面我就犯傻了,要英文自介啊,看人家工作職位說明也猜的到會有英文面試,但竟然沒發現,雖然本身英文是還OK,但由於之前的面試都沒有英文的,突然來整個嚇到,講得很不順,但其他部分都談得滿順利,問題也主要針對履歷及上一份工作內容,就很順利進入二面。

二面是部門主管,中間請你把上一份工作內容用英文說明,不過其他問題就是用中文回答,主要問針對MSI現有的社群,你會如何發想社群上的策略,基本上面試前了解一下MSI現在社群上的管道就不難回答,同時我也有提出現在貼文規劃上的建議:「品牌個性的一致性問題」,主管也表示認同,但由於有些貼文內容會由其他部門發布,他們也無法統一所有想發的內容,總之,對於想要規劃整體社群的人,這邊是一個好機會,因為需要優化的部分還滿多的 lol

《結果》:Offer get,但只是當練習的又對遊戲業無感,就婉拒了,但福利真的誘人。





公司名稱:
JUKSY 街星(二次面試 )

面試職稱: 聯播網執行企劃

《職位內容》:
1. 網站廣告操作(DFP)與成效優化,一定程度熟悉Google廣告平台,
 如DFP、Adsense、ADX 

2. 網站報表分析與提案建議

3. 專案管理與執行

4. 擬定聯播網市場業務及競爭策略,並負責產品線盈虧

《面試過程》:
當初是JUKSY主動寄邀約過來,因為之前大三的時候投JUKSY實習但沒有上,所以這次主動被約面試覺得這些日子終於有成長了(泣),雖然後來發現實習沒有薪水哈哈哈。

面試官兩位,一位是我現在的主管,一位是現在部門的顧問,會找我來是因為前一份是做AdWords廣告投放,JUKSY需要有廣告經驗(用過Google廣告系統為佳),其實必須要說,現在我工作上用到的DFP系統(發布商廣告系統)跟我之前用的AdWords,完全是不同的系統,幾乎是學一套新的,不過基本上面試看的是你本身對廣告投放的觀念,還有整個流程的細節,以及應對客戶的廣告成效調整為主,問題基本上希望從你過去的經歷中了解你對於廣告的概念,非常建議面試前可以先到Google官方看一下教學影片,當中也有問到,如果客戶的廣告需求沒有達到,你會怎麼做?

建議可以向從事類似領域的前輩或朋友詢問,因為這偏向業界經驗的問題,如果沒有相關經驗很難回答有系統性的答案,而且這個問題其實滿通用的,未來面試其他職位還是有可能遇到,在這邊我就沒有詳列,因為我是用上份工作的實際情況回答,怕有資訊外流問題。另外JUKSY的人資二面,比其他公司稍微正式些,其他公司如果有二面基本上有70-80%機率會上了,只是來了解你的人格特質,談待遇跟砍砍薪水(?)

但JUKSY的HR進行方式跟主管一面很像:自介,問上一份工作情況,工作細節做了哪些部分,如何達成客戶需求,很像經過兩輪類似的面試,不過真的要說HR面試是滿認真,很希望找到適合的人選,順便工商時間一下,最近聯播網企劃還有開缺,不過需求是Senior等級的人選,有覺得適合的也歡迎來試試!

《結果》:Offer get,現在進行式!


公司名稱:
奧美互動行銷(一次面試 )

面試職稱:Digital Media Planner 數位媒體企劃

《職位內容》:
1. 數位趨勢觀察、蒐集及分析

2. 數位媒體企劃案撰寫及提案 
3. 數位媒體合作洽談

4. 客戶端提案

5. 媒體採買及成效監控

6. 搜尋行銷策略提案及執行

《面試過程》:
對於廣告人以及行銷人來說,奧美絕對是嚮往之地,曾經投過奧美紅領帶實習計畫,但連書面關都沒過就被刷掉,這次收到奧美集團內的奧美互動行銷面試邀約一開始真的是驚呆了,帶著非常緊張跟嚮往的心情前往面試,踏入奧美集團傳說中的紅色大門後,稍微等了面試官10分鐘之後,結果把我帶進大門旁邊的茶水間面試...雖然說茶水間也是很有質感,但還是希望是在會議室之類的啊(面試官說法是會議室都預約滿了)。

面試官是績效行銷總監,一開始詢問上一份工作的情形 (嗯...萬用起手式),還有跟前主管的互動模式 (第一次面試被問到),接下來給了一個情境題,如果客戶給你一個社群case,你會如何做規劃,我回答的太偏向執行面,面試官想聽的是整體的行銷策略,感覺得出來在奧美非常重視思考以及你提出策略的原因,如果在回答時用專案管理的方式去應對,應該是面試官比較想聽到的,而不是提出一個想法後開始往下規劃細節。 

總監面試完後,換HR繼續,HR給人的感覺是滿急著找人的,感覺跟前面總監的需求是整個落差,HR先問說你自己對於進來奧美的慾望有幾分,後來問說如果你朋友知道你進來奧美,他們會是什麼感覺?其實我不太知道第二個問題的目的是什麼...。面試結束後,HR表示會有Reference Check (聯絡你前主管,詢問你在職的狀況)

《結果》:考量到生活品質,加上我不太能接受常態加班,後來決定提前婉拒等待Reference Check的結果。


【後記小彩蛋】

 Offer Get 率:
11間中6 (=55%)
差不多是一半的成功率



回顧這段「不是在面試,就是在前往面試的路上」兩個月,很多朋友問說面試這麼多間幹嘛?其實我是把面試當成詳細了解一間公司的過程,從事前的資料蒐集,公司運作情況研究,大概只有以前在個案競賽或個案探討之類的課才會這麼深入去做吧,所以如果你對某個領域有興趣,但是又還不是這麼了解,加上你有足夠時間的話,滿推薦利用面試的方式去強迫自己研究該領域的公司或是產業趨勢。

面試了11間公司,也是會有一些小技巧可以分享,不過每個人想法不同,覺得適合就拿去用吧

「一個禮拜最多排兩間面試」
很簡單的道理,面試都需要準備,我個人是大概需要兩到三天的準備時間,不過準備時間因人而異,如果你覺得同時能夠handle多間,那可以不用理會這個建議XD。

「盡量不要同一天排兩個面試」
道理也很簡單,準備期會重疊,無法好好專心準備一間,而且千萬不要低估面試消耗掉的精神,在壓力和極度思考的情況下,通常第二間去面試的精神會很差。

「可加入一些拿來練習的公司」
這個觀念也滿常被提到的,像我之前剛退伍,腦袋在軍中被弄成空的,第一間第二間基本上就是拿來練習的,熟悉一下產業的問題還有面試氛圍,就算沒上也不會失望。

「如果你在職的話,可以試著約看看18:30-19:30面試」
當公司寄邀約來的時候,如果沒有主動提時間,就直接開你可以的時間給公司吧,我個人是會開3、4個時段供公司選擇。如果你是在職狀況,雖然很多人說約下班面試不太禮貌,不過我遇到的公司都滿能理解的,在我不太想請假原公司,外出面試的情況下(11間面試下來我只請假過一天假),大概只有2、3間無法在19:00後 (不過這也可能代表公司會加班XD),所以可以順便評估看看。

「回答問題時,稍微適度輕微灌水」:
這有點不太好,不過由於新鮮人能夠做到顯著成果的實習或經歷本來就很少,所以我們常常的問題就是沒那麼多東西可以講或是自己原本不是負責那部分,但是!但是!這有個前提是,你必須夠了解那個顯著成果背後的模式或是在你本身能做到的範圍內,也就是說雖然不是你負責那個部分,但你可以用個話術:「我們團隊那時候的做法是......」,讓自己能夠有機會闡述當時的做法,如果面試官繼續追問細節,你也因為夠了解,能夠回答出整個邏輯,簡單說,只要是你有把握講出整套過程的成果,就暫時先拿來應急一下吧!

「任何承諾,在拿到Offer Letter之前都是屁」:
不管你再怎麼覺得面試過程良好,對方給了什麼口頭承諾,都把它當作沒有吧,繼續面試其他公司。沒有期待、沒有承諾,時候到了,Offer Letter 自然get!

最後的最後!看再多心得文都沒用,直接勇敢去面試,希望你就是下一個寫出面試分享文的人!!!


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【面試心得】2018 前端工程師面試心得

文/Weihang Lo


(圖片來源/pixabay)
這是我在 2018 年 Q1 的求職面試心得,不算實習的話,就是第一次正式求職。記錄下來作爲人生里程碑,也分享給大家參考。

【背景】
森林系畢業,沒參與過任何資工必修課,是個大四才起步的自學傻子,啟蒙語言是 R。大四時協助教授建置 Linux server 並擔任 server admin。畢業前進入業界擔任 iOS 開發實習生,並在畢業後轉正職,2017 年 Q3 才開始全職開發前端工程。正職工作經驗約 1.5 年。

我的優勢是學習力旺盛、有 native app 開發經驗、熟悉且熱愛 Linux 和 command-line、熟悉電子書市場與相關技術、善於溝通傾聽而不堅持己見、喜愛分享所學所見。

我的劣勢是對 UI 較不在行、CS 知識不夠紮實、臨場反應不佳易緊張、沒有跑過真正的 TDD 和嚴謹的軟體開發流程。希望我的背景能給同樣境遇的朋友一些參照。

【求職需求】
由於前東家是上櫃公司,規模不小,制度完善,但也稍缺彈性,所以求職希望以新創公司為主。
以下依優先順序排列,薪資等基本需求不列入:
新創團隊或具有新創氛圍技術討論風氣盛。有能力相仿或更強的 co-worker,不必自幹。工作流程明確。重視軟體品質(CI/CD、單元測試)。同事年齡相近。對社會有正面意義。應徵企業列表以下是這段時間我有去應徵的企業,如果你對細節沒興趣,可以直接 end。

1. CakeResume:錄取但婉拒
2. Hahow 好學校:錄取
3. Appier 沛星互動:錄取



CakeResume

職缺:全端工程師
應徵方式:使用 CakeResume 投遞 CakeResume 的履歷


若是近年來想求職的朋友,想必對 CakeResume 不陌生,CakeResume 是線上履歷編輯平臺,利用拖拉元件的方式,快速搭建個性履歷,並提供企業刊登職缺。

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【實用分享】為什麼去上班總是覺得超累?不是因為你做很多事,而是你的「心」很累

文/凱莉不加糖
(圖片來源/pixabay)
你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

「為什麼去上班,我總覺得超累?」你累的,其實不是做了多少事,而是心很累!

美國社會學家亞莉•霍奇查爾德(Hochschild)提出了一個概念叫做「情緒勞務」(Emotional Labor),這是指你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

體力、勞力之外的情緒勞務 這個名詞在最初時,霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡是這樣定義的:「個人致力於情感的管理,以便在公眾面前,創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動」。

 像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」,簡單說就是上班隱藏真實情緒,還得「賣笑」或「賣親切」。

之後,霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大:「不管任何工作,只要涉及人際互動,員工都可能需要進行情緒勞務。」

我換句大白話,類比給你聽就懂了:
面對超愛不懂裝懂的無理客戶,你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務。
面對暴怒的老闆,就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務。
面對扯後腿的同事,得拿出「內心喊幹,卻一笑而過」的情緒勞動。
面對不聽話意見又多的部屬,又要上演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。 

這些煩人事,都是職場的日常,該怎麼紓解甚至進一步解決問題呢?


情緒勞務沒錢拿,卻與競爭力息息相關
莫名被轟炸、主管講話難聽、無理要求一大堆,不管是哪一件,都很容易讓你心情不美麗。職場有情緒難免,但要懂得自己找出口,首先,職場上要排解情緒,絕對不會是靠別人、更不是靠嘴,下面這個自毀案例,職場上很常出現:

之柔工作能力不錯,卡了個中階主管的位子,最近公司業務量大增,工作量直線上升,加上主管盯得緊,日子變得很難過,之柔開始跟其他部門的同事抱怨:

「煩死了,主管一直丟東西過來,別人的事也要我支援,憑什麼?」
「為什麼我的Team要做得比較多?能力好就活該嗎?」
「我都要累死了耶…為什麼公司還不幫我加薪?」
之柔一連問出三個為什麼,其實她想要表達的概念就是三個字:「不公平」!她沒有先把這些情緒內化,選擇直接「點火自燃」,把自己的情緒放到最大,由此可見之柔江湖走跳的時間還不夠長,不然就是智慧還沒開。

能者多勞,沒錯,這是真的!但做得多、領得多,這件事在職場上絕對不是正相關。

之柔過不去的點是,為什麼我能力好就…